Plattform-Unterstützung

Assured Platformdas Plattform-Support-Paket von SureVue wurde entwickelt, um umfassende, praktische Unterstützung für Digital Signage-Lösungen in Unternehmen zu bieten, die SureVue-Player verwenden. Unser Team sorgt dafür, dass Ihr Digital Signage-System reibungslos und sicher läuft und hilft Ihnen mit den folgenden Angeboten, die Leistung aufrechtzuerhalten und Ausfallzeiten zu minimieren:

Kuratierte Software-Updates

Im Gegensatz zu automatischen Updates prüft und kuratiert unser Team jedes Update in Ihrem Software-Stack, um Kompatibilität und Qualitätskontrolle zu gewährleisten. Dieser sorgfältige Prozess garantiert, dass alle Softwarekomponenten nahtlos zusammenarbeiten, wodurch das Risiko von Systemausfällen verringert und eine optimale Leistung gewährleistet wird. Unsere kuratierten Updates umfassen die neuesten Betriebssystempakete, Sicherheits-Patches und CMS-Client-Updates.

Engagierte Vertriebs- und Supportingenieure

Unsere engagierten Techniker arbeiten eng mit Ihrem Team zusammen, um die besonderen Anforderungen Ihrer Digital Signage-Installation zu verstehen. Mit vollem Zugriff auf Ihre Kontodaten und die bisherigen Fehlerbehebungen bieten sie Ihnen bei jedem Schritt persönliche Unterstützung und Anleitung, damit Sie Herausforderungen schneller und effizienter lösen können.

Allgemeine Fehlersuche

Unser allgemeiner Fehlerbehebungsdienst bietet fachkundige Unterstützung bei alltäglichen Problemen im Zusammenhang mit Software und Hardware. Ganz gleich, ob es sich um ein kleines Konfigurationsproblem, eine Leistungsoptimierung oder ein grundlegendes Verbindungsproblem handelt, unser Team ist da, um alle Probleme schnell und effektiv zu lösen. Durch den Zugang zu detaillierten Systemprotokollen und Kontoinformationen können wir die Fehlerbehebung mit vollem Kontext durchführen, um eine rasche Lösung zu gewährleisten.

Eskalierte Unterstützung

Bei komplexeren Problemen, die eine dringende Behandlung erfordern, bietet unser eskalierter Support priorisierte Unterstützung. Unsere leitenden Techniker kümmern sich um Probleme mit hoher Priorität, die Ihren Betrieb beeinträchtigen könnten, und sorgen durch fortschrittliche Diagnose und Fachwissen für eine schnelle Lösung. Der eskalierte Support stellt sicher, dass kritische Probleme mit höchster Dringlichkeit angegangen werden, um Störungen und Ausfallzeiten zu minimieren.

Asset-Verfolgung

Unser Team führt umfassende Aufzeichnungen über Ihre SureVue-Bereitstellung, einschließlich Seriennummern, MAC-Adressen, Käufe bei Wiederverkäufern, Versandorte, Ablaufdaten und mehr. Diese detaillierte Bestandsverfolgung gewährleistet, dass wir alle Geräte in Ihrem System schnell identifizieren und verwalten können, was einen schnelleren Support und eine bessere Bestandsverwaltung ermöglicht. Ganz gleich, ob Sie den Status eines Geräts überprüfen oder seinen Standort verfolgen müssen, wir haben alles für Sie.

Wissenszentrum

Entdecken Sie in unserem Knowledge Center eine Fülle von Informationen über Assured Platform und unsere fortschrittlichen Digital Signage-Lösungen. Hier finden Sie eine umfangreiche Sammlung von Ressourcen, Leitfäden und Artikeln, die Ihnen helfen sollen, Digital Signage mit unserer Plattform zu meistern.

Das Knowledge Center bietet detaillierte Einblicke in die verschiedenen Funktionen des Active Network Manager und enthält allgemeine Artikel über bewährte Verfahren. Außerdem finden Sie hier Informationen darüber, wie das SureVue OS mit unseren CMS-Partnern integriert werden kann. Sie finden dort auch Hinweise zur Auswahl der richtigen SureVue-Hardware für Ihre speziellen Anforderungen.

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